Asiakaskokemuksia

Isolla seuralla on suuret tarpeet

Oulun Luistinseura ry:ssä urheilee lähes 2000 lisenssöityä harrastajaa ja joukkueita on seurassa yli 100, joista noin 30 on edustusjoukkueita. Varsinkin edustusjoukkueet matkustavat kauden aikana paljon pelimatkoilla ja näissä matkoissa OLS tekee jatkuvaa yhteistyötä Pohjolan Matkan kanssa.

“Olemme olleet erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön. Yhteistyö on mutkatonta ja meillä sen toimivuudesta hyvät kokemukset pitkältä ajalta,” kertoo Oulun Luistinseuran seurajohtaja Samuli Niskala.

Pohjolan Matka on urheiluseuralle tuttu kumppani jo monien vuosien takaa. “Yhteistyömme alkoi jo 90-luvun lopulla – yhteistyö alkoi yhden lajin osalta ja laajeni pian käsittämään koko seuraa,” jatkaa Niskala.

Pohjolan Matka on valikoitunut ja pysynyt Oulun Luistinseuran yhteistyökumppanina hyvien kokemusten perusteella. “Joukkueet antavat hyvää palautetta kuskien ammattitaidosta ja avuliaisuudesta. Lisäksi kuljetuskalusto on laadukasta ja autoja löytyy vastaamaan meidän seuramme tarpeet.”

Tuttu ja erinomainen

Himangan Eläkeliiton yhdistys ry on käyttänyt Pohjolan Matkan ryhmämatkapalveluita jo pidemmän aikaa. Matkojen suunnittelusta vastaavalle Juhani Forslundille Pohjolan Matka on tuttu jo vuosikymmenien takaa.

“Tilausajojen osalta yhteistyö on alkanut jo Antti Kangas Oy:n ajoilta 1990-luvun alkupuolella,” kertoo Forslund yhteistyöstä Pohjolan Matkan kanssa. “Ollessani työelämässä käytin heidän tilausajojaan työyhteisöni virkistäytymismatkoilla, ja jatkoin sitten paikkakuntamme sotaveteraanien kanssa.”

Nyt, ollessaan Eläkeliiton Himangan yhdistys ry:n puheenjohtaja, Forslund on pitäytynyt tutussa ja hyväksi havaitsemassaan yhteistyökumppanissa. “Pohjolan Matka on siis hyvin tuttu minulle. Yhdistyksemme on käyttänyt pääosin tilausajoja, mutta myös Pohjolan Matkan matkatoimiston palveluita. Olemme joskus esittäneet omia toivomuksia matkatoimiston valmiisiin paketteihin ja näin saaneet meille sopivan kokonaisuuden.”

Asiakaspalvelu erottaa muista

Kaisanet tarjoaa Kainuun ja Ylä-Savon alueella nopeat laajakaistayhteydet sekä kattavat TV- ja tietoliikennepalvelut. Henkilökunnan matkustuspalveluihin tietotekniikkayritys käyttää, ja on käyttänyt jo pitkään, Pohjolan Matkan kalustoa ja henkilökuntaa.

“Yhteistyö on sujunut moitteettomasti ja joustavuutta on löytynyt kuljetusten aikana. Aikataulut ovat pitäneet ja palvelu on ollut erinomaista. Hinta on myös ollut sopiva,” Kaisanetin johdon assistentti Katariina Vornanen kertoo. “Esimerkkinä erinomaisesta asiakaspalvelusta on, kun lähetän kyselyn matkoista sähköpostitse ja vastaus kyselyyn tulee muutamassa tunnissa.”

Kaisanet toimii kahdella paikkakunnalla, Kajaanissa ja Iisalmella, joten henkilökunnan yhteisiin tapahtumiin tarvitaan yleensä kyytiä suuntaan tai toiseen. Lisäksi Kaisanet on käyttänyt kyytejä hallituksen ja osuuskunnan jäsenmatkoihin ja usean vuoden ajan myös matkatoimistopalveluja.

“Pyrimme käyttämään kaikissa tarpeissamme paikallisia toimijoita ja Pohjolan Matka sopii juuri tähän profiiliin. Yhteistyö on jatkunut jo yli kymmenen vuotta, jolloin parhaaksi vaihtoehdoksi valikoitui juuri Pohjolan Matka.”